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주문배송조회

1. 주문/결제 


Q. 주문 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

A. 로그인 후 쇼핑몰 우측 상단의 [주문/배송]을 클릭 후 해당 주문번호를 클릭하시면 주문 정보와 배송 상태 확인이 가능합니다 


Q. 비회원도 주문이 가능한가요?

A. 불가능 합니다.

우리 홈페이지는 <네이버 로그인·카카오 로그인·홈페이지 아이디 로그인> 3가지가 있으며, 홈페이지에서 쉽게 회원가입이 가능합니다.

회원님이 주문하신 제품을 안전하게 배송하고 쇼핑몰 이용에 보다 나은 서비스를 제공하기 위함이오니 이점 양해 부탁드리겠습니다


Q. 결제는 어떻게 하나요?

A. 현재 <신용카드·실시간 계좌이체·무통장입금(가상계좌)> 결제 방법이 있습니다.

앞으로도 회원님의 편의를 위해 보다 다양한 결제 방법을 준비하겠습니다 


Q. 주문 결제시 개인의 정보 및 결제 정보는 안전한가요?

A. 회원님의 신용카드 번호는 관리자도 알 수 없도록 암호화 되어 있으며, 신용카드사로 바로 전달되기 때문에 안심하셔도 됩니다.

또한, 결제 화면은 회원님만 확인하실 수 있으며, 관리자는 해당 정보를 확인할 수 없습니다.   


Q. 주문 후 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?

A. 우리 홈페이지로 주문 완료 후 주문/배송 조회 화면에서 영수증을 확인하실 수 있습니다.

[마이페이지 - 주문/배송 - 주문번호 클릭 후 하단 신용카드 전표 출력] -(이부분 변동될 수 있음) 

카드 결제의 경우 영수증 전표가 생성되며, 배송 완료 후 출력이 가능합니다.

실시간 계좌이체와 무통장입금(가상계좌)은 주문 과정에서 현금영수증을 신청하시면 결제 완료 후 국세청에 자동 신청되며, 영업일 기준 1~3일 뒤 국세청에서 조회하실 수 있습니다 


Q. 카드 승인 취소 확인은 어떻게 하나요?

A. 카드 취소의 경우 취소일로부터 영업일 기준 3~10일 가량 소요 됩니다.

승인 취소 일자는 결제하신 카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 승인 취소 여부는 해당 카드사의 회원센터를 통해 확인 가능합니다.   


Q. 해외 배송도 가능한가요?

A. 현재 우리 쇼핑몰에서는 해외 배송을 하지 않고 있으며, 별도 요청 시 고객 센터로 문의주시기 바랍니다.

향후 보다 폭 넓은 서비스로 찾아뵐 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.   


Q. 무이자 할부가 가능한가요?

A. 매월 무이자 할부 여부가 달라지며, 무이자 할부가 가능한 카드사 정보는 주문 단계에서 결제정보 하단의 [무이자 할부 혜택] 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다 


Q. 안심클릭이 무엇인가요?

A. 인터넷 쇼핑 시 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.   


-시행일시: 200441일부터 정부 시책에 따라 의무 시행

-대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등

-인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능


(1) 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증

(2) 30만원 이상: 공인인증

- 안심클릭 등록방법: 회원님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능 

※ 2020년 이후 공인인증 폐지 예정 


Q. 주문은 어떻게 하나요?

A. 홈페이지에서 주문하시는 경우 원하는 상품 조회 후 해당 상품을 클릭해 주세요. 제품 설명과 가격 등 제품 정보를 살펴보신 후, [장바구니 담기]를 클릭하시거나 [바로구매]를 클릭하시면 됩니다. 또한 자연에버리다는 <위메프·스토어팜·G마켓·11번가>와 제휴를 맺고 있으며, 해당 쇼핑몰에서도 찾아볼 수 있습니다. 


2. 배송


Q. [상품준비중] 이라는 문구가 뜨는데 무슨 뜻인지 모르겠어요.

A. [상품준비중]이란, 결제 확인이 완료되어 회원님께서 주문하신 제품을 포장 및 발송하는 단계를 말합니다. , 배송 준비 중인 상태이기 때문에 이 단계에서는 주문 취소가 불가능할 수 있습니다 


Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?

A. 로그인 후 우측상단 [주문/배송]에서 해당 주문번호를 클릭하시면 배송 정보를 확인하실 수 있습니다. , 배송 조회는 운송장 번호 발급 이후 확인하실 수 있습니다.   


Q. 물건을 받지 못했어요 / 물건이 잘못 왔어요.

A. 상품이 누락된 경우 즉시 회원센터 (1522-2374)로 연락주시거나 회원센터 [1:1 회원문의]를 통해 어떤 상품이 누락 되었는지 문의글을 남겨주시면 상품 누락 여부 확인 후 신속히 처리해드리겠습니다

누락 상품 확인을 위해 박스 겉면의 제품 내역서 사진과 박스 내부의 상품 사진을 요청드릴 수 있으며 수령일로부터 7일 이내 접수해주셔야 확인이 가능합니다

전화 연결이 되지 않으실 경우, [1:1 회원문의]을 통해 문의해주시면 확인 후 답변해드리겠습니다. 


Q. 배송비용은 어떻게 되나요?

A. 자연에버리다 쇼핑몰 배송비는 1회 주문금액 / 이벤트에 따라 달라집니다.

CJ택배 혹은 타 택배사를 통해 발송되며 기본적으로 무료 배송되나, 이벤트를 진행하는 물품의 경우 배송비 3000원이 추가로 부담하실 수 있습니다. -(이부분 변동될 수 있음)

도서/산간, 제주도의 경우 추가배송비 3000원이 부과됩니다. 


Q. 주문하면 언제 배송되나요?

A. 주문하신 제품은 결제완료 후 영업일 기준 평균 2~3(주말, 공휴일 제외) 이내 배송되며, 명절의 경우 최소 3~7일 소요 됩니다.

, 도서/산간 지역은 영업일 기준 1~2일 가량 추가 소요될 수 있으며 연휴 및 세일 기간·명절·주문량이 많거나 택배사의 사정에 따라 배송이 더 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.   


Q. 배송지를 수정하고 싶어요.

A. [결제 완료] 상태에서 배송지 변경을 원하시는 경우 우측 상단의 [주문/배송]에서 해당 주문번호 우측에 배송지 변경을 클릭하시어 직접 변경하실 수 있습니다

, 상품준비중 또는 배송중, 배송완료 후에는 배송지 변경이 불가하오며 운송장 번호 확인 후 CJ택배 (1588-1255)로 연락하시어 배송지 변경이 가능한지 문의해주시기 바랍니다

배송지를 잘못 입력하여 반송될 경우, 반송에 따른 택배비를 회원님께서 부담하셔야 재배송이 가능하오니 이점 유의해주시기 바랍니다. 


Q. 배송이 안되는 지역이 있나요?

A. 현재, 국내 배송만 가능하며 배송지가 군 부대의 경우 부대 사정에 따라 배송이 불가능할 수 있습니다. 또한 출입이 제한되고 물품 위탁이 불가능한 곳(: 기숙사 등)일 경우에도 배송이 불가능 할 수 있습니다.

위와 같은 경우 상품 반송에 따른 택배비를 회원님께서 부담하시게 될 수 있으며, 사전에 배송 가능 여부를 확인하신 후 주문해주시기 바랍니다.


Q. 합포장이 되나요?

A. 주문번호 별로 개별 포장·발송되기 때문에 배송지 정보가 동일하다 하더라도 합포장이 불가하며, 주문하신 상품에 따라 발송지역이 변동될 수 있습니다. 이 점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.


Q. 배송사고 관련 빨강색 강조 표시

A. 배송사고 - (파우치 터짐으로 인한 사고)

최근, CJ택배의 물량증가로 인하여 물류 운송 과정에서 파우치가 던져지고 눌려 터지는 사고가 빈번하게 발생하고 있습니다.

상품을 받으신 후 자세하게 살펴보시면 배송 전 사고 인지 배송 중 사고인지 확인 하실 수 있습니다또한 택배 박스가 젖어있는 상태로 도착한 경우 택배 배송 중 발생한 사고이며, 마른 상태로 도착했다면 배송 전의 사고입니다.

위와 같은 경우 아래 방법을 통해 사고 접수를 해주시면 추가 제품을 발송하겠습니다. 


1. 택배 박스 사진 송장번호가 보이도록

2. 패키지 박스 사진

3. 터진 부분에 대한 자세한 사진 3장  


위 사진을 홈페이지 1:1문의를 통해 접수하여 주십시오.

파우치 터진 개수의 2배 내지 3배로 다시 발송해드리겠습니다.

(박스가 필요하신 경우 박스도 재발송해드립니다.)

※ CJ택배에서 파우치가 터진 경우 계약에 의해 터진 것에 한정한 변상만 가능합니다 


3. 취소/환불/반품  


Q. 상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?

A. [교환/반품이 불가능한 경우]

- 회원님의 상품이 패키지 훼손·비닐포장 손상·스티커 부착 손상 등의 경우

- 회원님의 제품 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우  


[주의사항]

상품을 사용하지 않았거나 상품 수령 후 7일 이내에 교환, 환불, 반품이 가능합니다.

그러나 상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다

교환/반품 접수 절차없이 임의로 반송할 경우, 환불이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있습니다. 반드시 홈페이지의 회원상담 1:1 회원문의 게시판 또는 자연에버리다 고객센터(1522-2374)를 통해 교환/반품 접수 바랍니다.   


Q. 주문을 취소한 뒤에 취소 승인은 얼마나 걸리나요?

A. 주문 취소 요청 시 우리 쇼핑몰에서 신용카드에 대한 매출 취소를 즉시 접수하지만 카드사의 처리 기간에 따라 매출 취소 기간이 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.   

각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다신용카드 대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 취소 여부는 해당 카드사를 통해 확인 가능합니다 

카드사 통해 확인하였음에도 취소 처리가 되어있지 않은 경우에는 자연에버리다 고객센터(1522-2374) 또는 1:1 회원문의를 통해 문의해주시기 바랍니다 


Q. 주문 후 취소가 가능한가요?

A. 결제완료 단계에서는 회원님께서 직접 취소하실 수 있습니다.

   (마이페이지 - 주문배송 - 주문취소)

무통장 입금 결제 시 환불 받으실 회원님 명의 계좌를 기재해주셔야 하며, 그 외 결제수단은 실제 결제하신 결제 수단으로 자동 취소됩니다.

결제 완료된 후 [상품준비중] 혹은 [출고 완료] 상태일 경우, 이미 상품의 발송 단계이기에 취소 시 반송 택배비를 부담하셔야 할 수 있으며, 취소 가능 여부 확인은 1:1 문의 게시판 혹은 자연에버리다 고객센터(1522-2374)로 문의해주시기 바랍니다.


Q. 상품의 교환/환불/반품은 언제까지인가요?

A. 회원님께서 상품을 사용하지 않은 경우, 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 교환, 환불, 반품이 가능합니다. 단순 변심으로 인한 교환·환불·반품 시 반송 택배비를 회원님께서 부담하셔야 하오니 신중한 구매 부탁드립니다.

상품의 내용이 표시ㆍ광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.


Q. 주문 취소했는데 환불은 언제되나요?

A. 결제완료 상태에서 주문 취소해주신 경우 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

신용카드 결제 취소 결과는 영업일 기준 3~5일 이후 카드사 통해 확인이 가능하시며, 무통장 입금 주문 취소는 취소 접수 시 기재해주신 회원님 명의의 영업일 기준 3~5일 이후 환불 처리되오니 참고 부탁드립니다.


4. 상품문의


Q. 제품의 제조일자나 사용기간은 어디서 확인하나요?

A. 제품의 제조일자 정보나 사용기한 정보는 아래와 같이 확인 부탁드립니다.


, 우뭇가사리 빨대 제조일로부터 1

그 외 타 상품의 경우 상세페이지를 참조해주시기 바랍니다.


Q. 일시 품절이 된 경우 언제 구입할 수 있나요?

A. 일시 품절된 상품일 경우 품목에 따라 입고 일정이 달라지나, 빠르면 1~3일 안에 재입고되기도 합니다.

품절이 된 경우 1:1 문의 게시판 혹은 자연에버리다 회원센터(1522-2374)로 문의해주시기 바랍니다.


5. 회원정보


Q. 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?

A. 온라인 회원이 되시면, 자연에버리다가 제공하는 다양한 상품과 온라인 전용상품을 구매하실 수 있으며 쿠폰 할인 및 포인트 적립 등 회원 혜택을 받으실 수 있습니다.


Q.회원탈퇴는 어떻게 하는 건가요?

A.회원 탈퇴하시길 원하시는 경우, 아래 단계에 따라 직접 신청이 가능합니다.

[마이페이지 - 회원정보수정 - 회원탈퇴]


[탈퇴 시 유의사항]

1) 탈퇴 즉시 모든 개인정보와 포인트가 삭제됩니다.

2) 삭제된 포인트는 재가입 후에도 복구가 불가능합니다.

3) 회원님의 주문 정보는 교환/ 반품/ 환불 및 사후처리(A/S)등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 자연에버리다의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.


Q. 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?

A. 비회원은 제품 구입이 불가능하며, 회원으로 가입 시 쿠폰 할인 및 구매에 따른 포인트 적립 등의 혜택이 있습니다.

비회원 주문을 원하실 경우 <스토어팜·G마켓·위메프·11번가>를 통해 구입 가능합니다.


Q. 자연에버리다 쇼핑몰은 몇 살부터 회원가입이 가능한가요?

A. 자연에버리다 쇼핑몰은 만 14세 이상부터 회원가입이 가능합니다.


Q. 회원가입을 하려고 하는데, 주민등록번호와 성명이 일치하지 않다고 나와요. 어떻게 해야 하나요?

A. 자연에버리다는 ()NICE신용평가정보 에서 제공하는 실명 인증 서비스를 통해 실명 확인을 하고 있습니다.

회원가입시 실명 확인 인증이 일치하지 않는다는 문구가 나온다면

http://www.idcheck.co.kr 에서 확인 후 가입해주시기 바랍니다.

문의전화 ()NICE신용평가정보 1588-2486


Q. 아이디(ID)와 비밀번호(PW)가 기억나지 않아요.

A. 화면 우측 상단의 '로그인' 클릭 후 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

개인정보보호법에 의해 회원센터를 통해 아이디 또는 비밀번호를 확인하실 수는 없으며, 휴대폰 인증·아이핀(I-PIN)을 통해 회원님의 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

개명하신 경우 고객센터또는 ‘1:1 고객 문의를 통해 문의해주시기 바랍니다.


Q. 개인정보 변경은 어떻게 하나요?

A. 개인정보 변경 및 비밀번호 변경은 아래 단계에 따라 직접 변경이 가능합니다.

[마이페이지 - 회원정보 개인정보수정]


상품 배송과 관련 있는 주소지나 연락처가 변경된 경우 반드시 수정해주시기 바랍니다.


6. 포인트/쿠폰


Q. 자연에버리다 포인트가 무엇인가요?

A. 자연에버리다 포인트는 회원님께서 회원가입, 상품 구입을 통해 취득하실 수 있는 포인트입니다. 포인트는 1,000 포인트 이상 보유 시 결제하실 수 있으며, 100포인트 단위로 사용하실 수 있습니다. 적립금과 현금은 1:1로 환산됩니다.


Q. 자연에버리다 포인트는 언제 그리고 얼마나 적립되나요?

A. 세일 시 (멤버십데이) 구매한 상품에 대한 포인트는 적립되지 않습니다.

비 세일 시 구입한 상품에 대한 포인트는 최종 결제 금액의 2%가 출고 완료 후 적립됩니다. 이벤트를 통해 부여되는 포인트는 이벤트 완료 후 적립됩니다.


Q. 포인트는 어디에서 확인할 수 있나요?

A. 로그인 후, [마이페이지 - 포인트 조회]에서 포인트를 확인하실 수 있습니다.


Q. 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A. 로그인 후, 우측 상단의 [쿠폰/혜택]에서 확인하실 수 있습니다. 장바구니에서 결제하실 때 쿠폰을 적용하여 결제하시면 할인된 금액으로 상품을 구매하실 수 있습니다.


Q. 유효기간이 지난 상품권은 기간 연장이 가능한가요?

A. 사용하지 않은 모바일상품권은 사용자의 요청에 의하여 최초 발행 시 설정된 유효기간만큼 1회에 한하여 유효기간 연장이 가능합니다.

사용 가능 기간 연장은 회원센터로 문의해주시기 바랍니다.


7. 기타


Q. 고객센터의 운영 시간은 어떻게 되나요?

A. 자연에버리다 고객센터(1522-2374)) 운영시간은 평일 10:00~ 18:00(점심시간 12~13)까지이며 토요일과 일요일 그리고 공휴일은 휴무입니다.

* 운영시간 외 상담을 원하실 경우 자연에버리다 쇼핑몰 1:1 회원문의 게시판에 문의해주시면 확인 후 신속히 답변해드리도록 하겠습니다.


Q. 후기가 삭제 및 내용변경이 되었어요.

A. 식품위생법 11조에 의거 구매후기 내용 중 특정 단어·효능 및 효과에 대한 표현은 부득이하게 수정될 수 있습니다.


Q. 자연에버리다 브랜드가 궁금합니다.

A. 자연에버리다 홈페이지 브랜드 스토리혹은 회사소개페이지를 통해 알 수 있습니다.